做电商，差评是难免的。我遇到过几次，说说我的处理经验。
情况一：产品确实有问题
有一次，枸杞包装破了，客户给了差评。我第一时间联系客户，道歉、补发、退款，三选一。客户选了补发，后来改回了好评。
这种情况，不要争辩，承认错误，积极解决。客户要的是一个态度。
情况二：客户期望值过高
有客户说枸杞不够甜，给了中评。我解释：正宗中宁枸杞是甘甜，不是蜜甜，太甜的可能加糖了。客户理解了，没改评，但也没再追究。
这种情况，要耐心解释，不要怼客户。教育客户比争论更有用。
情况三：恶意差评
遇到过职业差评师，上来就要钱。我直接拒绝，向平台申诉，最后差评被删除了。
这种情况，保留证据，走正规渠道，不要私了。
总结：差评不可怕，可怕的是不处理。态度诚恳，积极解决，大部分客户都会理解的。